Bienestar
El bienestar es un concepto multidimensional.
Nuestro objetivo: hacer una diferencia positiva en la vida de clientes, colaboradores y comunidad.
Banca más segura
La seguridad de los clientes es un pilar clave de las operaciones de Regional.
Durante el año 2025, no se impusieron sanciones relacionadas a:
Comunicación de mercadotecnia
Información y etiquetado de productos o servicios
Cuestiones relacionadas con la venta, publicidad, promoción o patrocinio
Banca más cercana
Para brindar un servicio realmente personal, se parte de la premisa de que cada necesidad financiera es única y diversa. Por ello, cada esfuerzo se focaliza en ser un aliado financiero, con un enfoque humano y accesible.
Índice de satisfacción | NPS al cierre del 2024
El NPS de Hey subió un 6.77% contra el 2024.
El compromiso de la Compañía es crear espacios seguros y eficientes para asegurar que en cada visita a sus instalaciones, el cliente tenga la mejor experiencia posible.
219 sucursales Banregio
549 cajeros automáticos
Celebrando la apertura de 10 sucursales nuevas en 2025.
Banca más accesible
El compromiso con crear una banca más accesible es un pilar fundamental de la estrategia de sostenibilidad y se consolida a través de brindar la mejor atención, servicio y experiencia a todos los clientes sin distinción.
Para lograr ser una banca más accesible, se sigue trabajando con la capacitación de colaboradores para eliminar posibles sesgos en el servicio al cliente. Durante el 2025 se llevó a cabo el taller de “Inclusión en acción: ¿Cómo mejorar mi atención al cliente con perspectiva de inclusión?” para las áreas de servicio al cliente: CASA, Operaciones y Concierge.
Capacitación en Inclusión 2025
La duración aproximada de la capacitación fue de una hora y media.
Bienestar de los colaboradores
A diciembre de 2025, la plantilla de Regional:
Concentración de colaboradores por unidad de negocio:
Diversidad e inclusión en 2025
46.1% mujeres en la plantilla global
42.9% puestos de liderazgo ocupados por mujeres
1,599 nuevos colaboradores
48.2% mujeres
13.8% personas mayores de 46 años
Salud y seguridad
Con una inversión de $12 MDP, Regional fortaleció el bienestar de su talento en 2025 a través de más de 40 actividades de salud y seguridad.
Hitos principales:
Cumplimiento de la NOM-035
Impartición de 699 consultas psicológicas
Capacitación de 500 colaboradores en apoyo emocional
18 ferias de salud nacionales
Campañas de prevención para 300 personas
Programa de check-ups para la línea directiva
En materia de seguridad, la Compañía consolidó su cultura de prevención mediante brigadas de Protección Civil, simulacros y cursos especializados en primeros auxilios y combate de incendios para salvaguardar la integridad de todo el personal.
Logros y avances
En 2025, Regional obtuvo los siguientes logros:
1° Lugar Noreste- Great Place to Work (Banregio)
4° Lugar Noreste- Great Place to Work (Hey)
4° Lugar México - Great Place to Work
5° Lugar Mujeres - Great Place to Work
2° Lugar Tecnología - Employers For Youth
6° Lugar México - Employers For Youth
Desarrollo de talento
Índice de promoción interna
En el 2025 se reportó un índice de promoción interna total de 13.2%, destacando que las mujeres tuvieron un índice mayor, alcanzando 14%.
Derechos Humanos y DEI
Se reforzó la Estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) donde reconoce el valor de ser diferentes, a través de cuatro mesas de trabajo: mujeres, personas con discapacidad, adultos mayores y personas de la comunidad LGBTQ+.
El 95.5% de la plantilla completó el curso de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) 2025.
En 2025, no se registraron denuncias relacionadas con este tema efectuadas por parte de los colaboradores.
Resultados:
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Fomentar la inclusión desde el interior es fundamental, por lo que este año se desarrolló la segunda etapa del taller de lengua de señas mexicana, en alianza con el DIF de Monterrey, logrando una participación de 25 colaboradores.
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Banregio fue reconocido por el Instituto Mexicano de Ejecutivos de Finanzas (IMEF) y la asociación Mujeres en Finanzas (MEF) por su compromiso con la creación de una cultura inclusiva, equitativa y de respeto, apostando por el desarrollo, liderazgo y crecimiento profesional basado en la igualdad de oportunidades.
Mentoría Banregio es un programa diseñado para apoyar a las MiPyMEs mediante:
Acompañamiento personalizado
Conocimientos
en negocio
Conexión con una red empresarial
Mentoría en 2025
Clara Banregio
Una plataforma de educación financiera
con perspectiva de género.
Recursos de Clara Banregio:
La estrategia de equidad y el impacto
de Clara han sido reconocidos con los siguientes premios internacionales:
Women’s Market Champion New Program Award – Financial Alliance
Women in Leadership Champion Award – Financial Alliance
Premio Logra – Pacto Global de las Naciones Unidas
Clara en 2025
Hey Media
217,309 usuarios alcanzados en contenido educativo “Aprende con Hey”
45 Newsletters “Esta semana en Hey” (LinkedIn)
31 Newsletter Mercados (LinkedIn)
Adicionalmente, Hey participó en el evento INC MTY, en la Universidad Autónoma de Nuevo León, donde se impartió un taller interactivo sobre finanzas personales.
Responsabilidad social corporativa
Voluntariados
14 iniciativas con 600 participantes
8 embajadores nacionales del programa Líderes en Acción
Más de 2 toneladas de residuos recolectadas en ecosistemas
Jornadas de recolección de víveres, útiles y donaciones a instituciones que apoyan niños de escasos recursos y perros sin hogar
Cajeros Automáticos
3 campañas en cajeros, beneficiando a:
Boys Hope Girls Hope A.B.P.
Bomberos de Nuevo León
Cáritas de Monterrey
Al cierre de enero 2026, se logró recaudar $1,002,535 hacia proyectos que hoy están transformando el día a día de cientos de personas en la comunidad.
Para conocer más sobre éstas actividades de voluntariado consultar el Informe Anual Entorno Banregio 2025.
Compromiso Ambiental
Proyectos de reciclaje
A través de proyectos de circularidad, se reciclaron 32.4 kg de tarjetas plásticas, transformándolas en productos para uso interno. Como primer proyecto, se crearon macetas de concreto, incorporando tarjetas obsoletas trituradas en su composición, mitigando la emisión de 2.51 kg de CO₂ por cada pieza fabricada.
Gracias a las 40 estaciones de separación de residuos en edificios, se envió a procesos de reciclaje cerca de 61 toneladas de residuos.
Energía Eléctrica
Consumo anual de energía eléctrica: 15,882,521 kWh
La planta solar en la sucursal Mercado de Abastos generó 26,524.30 kWh de energía energía limpia, lo que permitió que el consumo solicitado a la red de CFE fuera de tan solo 28,593.5 kWh.
Gestión Hídrica
Consumo de 30,644.37 m³ en edificios corporativos de Nuevo León
Destaca la recuperación de 27,000 litros de agua anuales mediante el sistema de condensados en Torre XII, los cuales se utilizan para riego de áreas verdes.
